Segundo pesquisas o acesso as redes sociais cresceram mais de 51% no último ano, sendo que o facebook mais de 479%. Além disso, relatórios mostram que uma grande quantidade de pessoas passam mais de 41 horas semanais conectadas as redes sociais, ou seja, mais de 6 horas diárias sendo o twitter e o facebook as mais utilizadas por elas. Pesando nisso que a maiorias das organizações não pouparam esforços e entraram de forma incisiva nesse mercado.
Identificamos que as empresas perceberam o poder que as redes sociais oferecem positiva ou negativamente. São inúmeros os casos de clientes que fazem uso dessas ferramentas para expor suas insatisfações e conseguir de forma rápida uma solução para seu problema. Em contrapartida são milhares os casos de empresas que fizeram e fazem sucesso utilizando sistemas como twitter e facebook divulgando sua marca e conquistando cada vez mais clientes, se tornando uma maneira rápida e barata de medir a sua popularidade.
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